よくある質問

商品についてのよくあるご質問

ラヴアの製品は、多くのアイテムで低刺激性に関する認証を取得しており、さまざまな肌タイプの方にも安心してご使用いただけます。詳しくは、各製品の詳細ページをご確認ください。ただし、ご使用になるお肌の状態や体質などにより、まれに合わない場合もございます。ご使用の前には、目立たない箇所でパッチテストを行っていただくことをおすすめします。万が一、お肌に異常があらわれた場合や、ご使用中に違和感を感じた際は、直ちにご使用を中止し、必要に応じて専門医にご相談ください。

ラヴアの製品は、ヴィーガン処方および植物由来の成分を使用しており、幅広いお客様に安心してご使用いただけるよう開発されています。

ただし、赤ちゃんは外部刺激に対する肌バリア機能が弱いため、香りのある製品をご使用の際には、十分にすすいだうえでお使いいただくか、事前に医師にご相談いただくことをおすすめいたします。

また、乾燥機用ドライシートやパフューム消臭剤に含まれる一部の香料成分は、猫など一部の動物にとって刺激となる可能性があることが報告されています。そのため、ペットが直接触れる毛布やクッションなどへのご使用はお控えいただくことを推奨しております。

各製品の容器またはラベルに製造日が記載されております。
使用期限の目安は、未開封の場合は通常36か月、開封後は12か月以内となりますが、製品によって異なる場合がございますので、詳しくはラベルの表示をご確認ください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

配送・返品についてのよくあるご質問

通常地域への配送料は、ご注文金額に応じて以下の通りとなります。

  • ご注文金額 ¥0〜¥5,000未満:送料 660円
  • ご注文金額 ¥5,000以上:送料無料

北海道・沖縄などの一部地域につきましては、一律で1,320円(税込)の送料を頂戴しております。
あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

商品に破損がある状態でお受け取りになった場合は、お手数ですが、お写真を添えてお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。
確認後、速やかに新しい商品と交換させていただきます。

その他ご要望やご不明な点などございましたら、どうぞご遠慮なくお問い合わせください。

お問い合わせ

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